Política de devoluciones y reembolsos
1. DEVOLUCIONES POR ARREPENTIMIENTO DE COMPRA
Si deseas devolver una prenda porque cambiaste de opinión o porque el producto no cumplió con tus preferencias personales, cuentas con 30 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para solicitar la devolución.
Para que proceda una devolución voluntaria, la prenda deberá:
- Encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso, lavado, manchas, daños o modificaciones.
- Conservar sus etiquetas y accesorios originales, cuando corresponda.
- Presentar el comprobante de compra o número de pedido.
2. DEVOLUCIONES MEDIANTE PAQUETERÍA
Cuando la devolución se realice mediante paquetería por arrepentimiento de compra, se aplicará una tarifa de logística de retorno de $220 MXN.
Esta tarifa deberá ser cubierta anticipadamente por el cliente mediante depósito o transferencia, antes de generar la guía de devolución.
Una vez confirmado el pago, Mayakim proporcionará las indicaciones y la guía correspondiente.
La tarifa de $220 MXN corresponde exclusivamente al servicio de logística de retorno y no constituye una penalización. Una vez recibida y aprobada la devolución, se procesará el reembolso correspondiente sin descontar nuevamente dicho costo logístico.
3. DEVOLUCIONES EN BOUTIQUE FÍSICA
Las devoluciones voluntarias realizadas directamente en nuestra boutique no generan ningún cargo por logística de retorno. El cliente deberá presentar la prenda en las condiciones establecidas y su comprobante de compra.
4. DEVOLUCIONES POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN
Si recibes una prenda con algún defecto de fabricación, te solicitamos reportarlo preferentemente dentro de los 8 días naturales posteriores a su recepción.
Una vez confirmado el defecto de origen, Mayakim cubrirá el 100% de los costos de logística de retorno.
En estos casos no se cobrará la tarifa de $220 MXN, el cliente no realizará depósitos logísticos y se efectuará el reembolso que legalmente corresponda sin deducciones.
- El plazo de 8 días es un periodo de reporte para atención prioritaria y no representa una limitación de los derechos y garantías reconocidos en la legislación aplicable.
5. PLAZO PARA RECIBIR EL REEMBOLSO
Una vez recibida la prenda, verificada su condición y aprobada la devolución, Mayakim procesará el reembolso en un plazo máximo de 5 días hábiles.
El tiempo para que el dinero se refleje en la cuenta puede variar según el banco o proveedor del método de pago.
El reembolso se efectuará preferentemente mediante el método de pago original o por otro medio acordado.
6. CONSIDERACIONES IMPORTANTES
- El plazo comercial para devoluciones voluntarias es de 30 días naturales.
- Las devoluciones voluntarias por paquetería requieren el pago anticipado de $220 MXN; en boutique no generan cargo.
- Las devoluciones procedentes por defectos de fabricación no generan costos de logística para el cliente.
- Las prendas personalizadas o confeccionadas bajo medidas especiales podrán estar sujetas a condiciones particulares para devoluciones voluntarias.
- En todos los casos prevalecerán los derechos reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
7. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para solicitar una devolución, comunícate con nuestro equipo de atención proporcionando tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Nuestro compromiso es brindarte una atención amable, transparente y una solución satisfactoria.
