Política de Cambios
1. PLAZO PARA SOLICITAR UN CAMBIO
El cliente cuenta con un plazo máximo de 30 días naturales, contados a partir de la recepción del producto, para solicitar un cambio por motivos personales.
2. CONDICIONES DE LA PRENDA
¿Qué tipos de prendas y productos manejan?
Para cambios voluntarios, la prenda deberá cumplir con los siguientes requisitos:
- Encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso, lavado, manchas, daños o modificaciones.
- Conservar sus etiquetas y accesorios originales, cuando corresponda.
- Presentar el comprobante de compra o número de pedido.
Excepción: Cuando el cambio se solicite por un defecto de fabricación, no será necesario que la prenda se encuentre en perfecto estado respecto al defecto reportado.
3. CAMBIO MEDIANTE PAQUETERÍA
¿Cómo sé qué talla elegir o cuentan con guía de medidas?
Para realizar un cambio mediante paquetería, el cliente deberá cubrir anticipadamente una tarifa de logística de retorno de $220 MXN, destinada al traslado de la prenda original a nuestras instalaciones.
Una vez recibido el pago, Mayakim proporcionará las indicaciones para realizar el retorno. Cuando recibamos la prenda y verifiquemos que cumple con las condiciones establecidas, procederemos a gestionar el cambio.
El envío de la nueva prenda será completamente gratuito para el cliente. Mayakim Moda Tradicional asumirá dicho costo.
Nota: La tarifa de $220 MXN corresponde exclusivamente a la logística de retorno y no constituye una penalización por solicitar el cambio.
4. CAMBIO EN BOUTIQUE FÍSICA
Los cambios realizados directamente en nuestra boutique no generan ningún cargo de logística. El cliente podrá acudir con la prenda y su comprobante de compra dentro del plazo establecido, sujeto a disponibilidad del producto solicitado.
5. CAMBIOS POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN
Si el producto presenta algún defecto de fabricación, solicitamos reportarlo preferentemente dentro de los 8 días naturales posteriores a su recepción, para brindar atención oportuna.
Cuando se confirme que el defecto es de origen, Mayakim cubrirá el 100% de los costos logísticos necesarios para efectuar el cambio, incluyendo el retorno de la prenda y el envío de su reemplazo.
Este plazo de reporte no limita los derechos y garantías establecidos en la legislación aplicable.
6. CONSIDERACIONES ADICIONALES
- Los cambios están sujetos a disponibilidad de tallas, colores y modelos.
- Si el nuevo producto tiene un precio superior, el cliente deberá cubrir la diferencia.
- Si el nuevo producto tiene un precio inferior, se acordará con el cliente la devolución de la diferencia correspondiente.
- Las prendas personalizadas o elaboradas bajo medidas especiales podrán tener condiciones particulares para cambios voluntarios, sin limitar los derechos relacionados con defectos de fabricación.
7. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para solicitar un cambio, comunícate con nuestro equipo de atención proporcionando tu número de pedido, la prenda que deseas cambiar y el motivo de la solicitud.
